有一种骄傲，叫“我爱你中国”，有一种担当，叫“节日我在岗”。国庆假期期间，当大多数人都在享受假期的休闲时光时，光大证券的众多一线员工主动选择坚守岗位，全力满足投资者的业务需求，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。他们的付出和努力，不仅赢得了客户的赞誉，也彰显了光大证券作为金融央企的责任与担当。

主动加班加点 开户服务不停歇

光大证券厦门展鸿路营业部财富经理高贤达，在国庆假期期间主动加班加点，累计服务客户开户排名全公司第一。他在服务过程中充分发挥互联网的优势和便利性，为客户提供定制化服务。他还加入营业部国庆互联网服务小组，带头到公司拨打回访电话，邀约客户到公司进行商谈和开通业务。作为二胎宝爸，高贤达时常奋战到深夜，有时晚上起来哄娃，还会查看客户发来的微信并做好回复。

光大证券佛山绿景路营业部敏锐地捕捉到了行情的急速变化，迅速组织“抢占亚艺板块”的宣传活动。营业部财富经理邱章达和雷梓茵立即行动起来，他们毫不犹豫地退掉了早已定好的机票和酒店，主动请缨参与宣传活动，选择人流集中小区驿站、课外培训班家长等候区以及饭店等人流量较大的地点设置摊位，积极向过往群众介绍公司产品和服务，努力争取每一位潜在客户。两人还积极参与到客户外呼工作中，积极联系潜在激活客户。

线上线下联动 金融服务全覆盖

面对火爆的市场行情，光大证券重庆分公司开启了“国庆不放假，服务不打烊”模式，提供7*24小时开户和咨询服务。分公司组建网上开户业务保障小组，协助总部运营服务中心为全公司提供网上开户审核服务。同时，其下辖昆明营业部尹毅权、尤文珺、杨秀虹、李浩，重庆大坪正街营业部龙彦杉，重庆财富大道营业部于挣峥，重庆李家沱营业部袁懋欣，曲靖营业部杨应龙，重庆碚峡西路营业部张杨阳，重庆金昌路营业部杨丽，贵阳营业部张凯钦等员工纷纷到营业部现场加班帮助解决客户紧急需求。

昆明营业部苏玉娇、贺瑛、邓芸，重庆永川营业部唐怀平、钟运松，遵义营业部刘亚、赵阳、徐磊，曲靖营业部钟永斌等员工主动到营业部现场接待客户，到社区摆设便民摊点，积极宣传投资者教育知识，帮助存量客户处理账户激活和使用问题，提供行情等咨询服务，保证服务始终在线，让投资者的问题能够得到迅速解决。

光大证券惠州淡水营业部总经理刘富章则放弃了与家人团聚的机会，驻守营业部，带领全体员工轮流值班，为客户提供全方位、高质量的服务。他还带队拜访重要客户，了解投资需求和意见建议，提供个性化的投资建议和解决方案。这种面对面的服务让客户感受到了光大证券的温暖与关怀，客户表示“光大证券是真正将客户放在心上”。

优化服务流程 提升客户满意度

光大证券佛山北滘怡福路营业部在国庆前加急制作宣传海报，向客户发送营业部正常营业的提示短信，确保“开户不打烊，服务不打烊”。放假期间，电话和现场咨询都异常火爆。客户说得最多的是“光大有营业真好，我真怕没人能指导我处理。”“虽然手机可以操作办理，但是现场面对面的服务让我感觉更有温度，感谢光大证券。”

此外，对于国庆期间新增的零基础客户，对于客户的疑问，光大证券厦门展鸿路营业部邀约客户参加线上微课堂，给新手们进行基础知识的普及和答疑，3次微课堂累计参加568人次。宜春营业部更是邀约客户开展投资沙龙，现场交流讨论热烈。

在这个举国同庆的国庆假期里，光大证券各分支机构的每一位员工，都以实际行动诠释了“服务至上，客户为先”的理念，确保了业务的连续性和便捷性，让客户感受到了超越预期的温暖与关怀，赢得了客户的信任和赞誉。向每一位“坚守者”致敬！