开户审核被驳回后，会发送短信给开户手机号，同时可以用该手机号重新原开户渠道登录开户或者金阳光app登录开户，可以看到驳回的原因，根据驳回原因完成指定页面信息更改并提交即可。

（1）如视频见证接入时，显示黑屏或“视频见证开始”按钮灰色无法点击，请检查系统对应的摄像头、麦克风权限是否开启，或者是否其他应用已使用摄像头（可关闭其他应用进程）。在开户中有提示客户该页面需访问麦克风和相机时，请务必选择“允许”。

（2）自助见证操作时，请确保周围环境安静，无嘈杂，并且录制时请开户者本人保持全脸入镜，且镜头内除开户者本人外，无其他人员入镜。

（3）见证失败一般为网络不稳定或者网速慢导致，请检查开户使用的网络是否正常，可重启网络或者切换网络尝试。自助单向录制视频时，请根据系统语音播报用普通话大声回答“是”或者“否”；如多次识别失败或者完成指定动作失败，可重新尝试或者选择双向人工见证。

如因H5开户视频见证影像原因，无法继续开户或者开户中断无法在原开户入口操作的，可下载金阳光app，通过开户入口进行操作，更换app操作无影响，可从之前没完成的步骤继续开户。

光大证券支持网上开户/转户，如开户者本人名下对应市场股东账号已开满三户，可选择转户或者销户后新开。转户可以预先询问原券商沪市A股股东卡号，在开户中选择市场时进行加挂股东卡。

联系地址需真实有效并且精确到门牌号，一般原则为：

（1）城市地址仅精确到号的，比如“**省**市**路**号”，则不符合要求，需精确至 **栋/幢/单元/层**室/号/户/房形式。

（2）农村地址至少精确到组，如“**省**县**乡**村”则不符合要求。

（3）如联系地址勾选与证件地址一致时，请注意证件地址是否完整。